Pensei que era brincadeira, mas é verdade! Nunca achei que encontraria um serviço de atendimento ao cliente tão ruim. A Cetelem é responsável pelo cartão de crédito Aura usado por exemplo pelas empresas Submarino e Home Center Cimfel. Não se confundam com o serviço prestado pelas lojas que usam esse cartão, pois sempre fui muito bem atendido pelo Submarino e Cimfel.
Na Cetelem Aura a palavra “profissionalismo” não existe. O atendimento ao cliente é feito com arrogância, falta de educação, com insistência e de forma vexatória. Parece algum tipo de “pegadinha” de tão irreal e que depois do telefonema alguém iria gritar: “ráaa pegadinha do malandro”. Mas na verdade não é nada engraçado! Pesquisando pela web encontrei muitas outras reclamações.
Dados do site Reclame Aqui:
Cetelem Brasil S.A (Cetelem Aura) – Bancos e Financeiras – Cadastrada desde: 04/08/2004
Total de reclamações: 2096
Nota do consumidor: 3.79
Alguns tipos de reclamações com maior número:
Juros absurdos (12/02/2010)
INDIGNAÇÃO (12/02/2010)
Consumidor pressionado de forma vexatória (10/02/2010)
Juros excessivo/ Mal atendimento / Propaganda enganosa / Desrespeito … (10/02/2010)
Call Center nao funciona – Tem serios problemas de treinamento e tele… (05/02/2010)
MAU ATENDIMENTO, AMEAÇAS, E NÃO CONSEGUEM SOLUCIONAR MEU PROBLEMA. (02/02/2010)
Cetelem usa cartão Submarino para cobrar taxas inexistentes (31/01/2010)
Cetelem/Submarino palhaçada com o cartão (29/01/2010)
PESSIMO ATENTIMENTO (29/01/2010)
São 3 páginas com mais ou menos 150 reclamações somente em 2010.
Em muitos outros sites podemos ver outras reclamações, como: Confiômetro e NuncaMais.Net.
E você ? Já foi mal atendido por essa empresa? Reclame! Faça o seu comentário.
Prezado,
Sou funcionária da Cetelem e fui informada do seu blog e da sua reclamação no Reclame Aqui. Gostaria que me encaminhasse (via e-mail) os seus dados para que eu possa entrar em contato a fim de melhor entender a insatisfação pelo atendimento e resolução da sua solicitação.
Grata, Camila
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sidnéia café respondeu em 27/05/2010 - 17:38:
Pessímo atendto da Centra
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Renata Lima respondeu em 01/07/2010 - 10:28:
Que MAravilha…. to vendo que me ferrei mesmo com essa tal de Cetelem… estou a meses tentando resolver meus problemas com essa empresa, mas sac é lenda. Tem 4 meses que eu NÃO consigo falar com eles. Deveria ter pesquisado na net antes de assinar!
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E-mail enviado e dados confirmados no reclameaqui. Nada que um post no blog com uma indexação razoável não resolva.
Recebi 3 ligações hoje, mas se deixar tocar somente duas vezes e desligar fica difícil atender.
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fiz este maldito cartão cetelem ,não recebi o cartão e alguém desbloqueou e comprou 1.237,00 no carrefour agora que ligo para lá para emitir uma 2 via para pagar o que realmente devo que comprei no telhanorte as atendentes mandam eu esperar e delligam ns minha cara ,uma total falta de profissionalismo ,e de educação quer ler este comentario passe adiante para ninguem mais cair neste golpe cetelem.
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paguei em março a mesma fatura, do mes de fevereiro quero desconto para o mes de abril…
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Voces não imaginam o problema que vcs podem ter com essa empresa, meu companheiro tinha esse cartão teve problemas e não conseguiu pagar, como moravamos no mesmo endereço e eu tbem tinha uma cartão dessa empresa independente do dele, jogaram a divida dele em meu CPF, inclusive me incluindo no SERASA fato que fiquei sabendo qdo fui fazer um financiamento, me dirigi ao PROCON e em audiencia, reconheceram o erro e excluiram o meu nome, passado mais ou menos 30 dias transferiram esse debito a outra empresa ligada a eles de nome ATLANTICO, que me enviou uma nova cobrança onde passei os documentos do PROCON a eles e nada adiantou incluiram o meu nome novamente no SERASA, mais uma vez perdi negocios e passei humilhação, ajuizei uma ação onde o juiz deu uma liminar para que meu nome fosse excluido, e assim foi, mas pasmem ao chegar o recesso do forum mandaram nova cobrança sempre trocando o numero do contrato onde iriam icluir meu nome novamente no SERASA, vcs imaginam vespera de natal, fui obrigada a pagar, mas minha ação está correndo no Forum João Mendes, tão logo tenha uma decisão comunicarei no Blog.
Parabens pela inciativa, façam pacto com o diabo, mas não tenham esse cartão, garanto a voces nem ladrão tem tanto problema na justiça, quanto quem tem esse cartão.
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Rodolfo Rodrigues respondeu em 01/04/2010 - 12:41:
Obrigado pelo comentário Viviane! Estamos esperando o seu novo comentário da decisão da ação judicial.
É lamentável uma empresa dessas estar no mercado prestando este tipo de serviço.
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Fiz a cagada de usar esse cartao, deixei de pagar o valor integral num mês, no segundo mês o valor tinha dobrado… dai que não consegui mesmo pagar o integral e em 3 meses uma divida de aproximadamente 1.000,00 tinha virado 4.500,00
Me ofereceram um acordo onde eu deveria pagar 840,00 e + 9 x de 817,00, totalizando 8195,43.
Me informaram que neste acordo eu quitaria toda divida referente a compras pelo CARTAO CELETEM porem, ainda ficaria em aberto compras pela bandeira MASTER CARD, que no caso, não era grande coisa (gasolina, lanches, pequenas compras que não deveria passar de 300,00).
Pois bem, eles não cumpriram o que falaram, pois agora estou sendo cobrado integralmente pelas compras CETELEM.
O atendimento não me atende, não me da solução e desliga na minha cara!
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helianicy respondeu em 23/05/2010 - 10:09:
olá
Seu problema pode ser resolvido, junto ao juizado especial cível, sem a intervenção de advogado. Somente exija que na sua reclamação conste bem esclarecido os fatos, para não ter margem do cetelem fugir das responsabilidades. Voce quando fez o acordo verbal, deve ter anotado o protocolo de atendimento, ok?
outra coisa, esse acordo está com juros abusivo, dá para ser revisto no juizado. Não desanime, não saia pagando, exija seus direitos.
Boa sorte
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boa tarde !!
bom pessoal nem sei por onde começar, mais uma coisa é certa esta cetelem é uma Bos…… ,falo isso porque ,leiam toda a estoria e depois digam que não tenho razão.
primeiramente recebi um eamail do submarino me oferecendo um cartão mastercard sem anuidade, no qual a adiministradora do tal cartão seria a CETELEM, bom acabei fazendo opedido do cartão no final de março, como até o dia 26/04/2010 eu ainda não tinha recebido o mesmo liguei para a cetelem 4004-7990 e também para o numero 080028608877 pedi satisfação do não recebimento do cartão , para variar não tinham nenhuma resposta concreta, fizeram o seguinte cancelaram o pedido alegando extravios dos cartões e fizeram um novo pedido no dia 26/04/2010 qua até agora também não recebi. mas o melhor vem agora no dia 05/05/2010 recebi dois cartões fiquei contente porque eu estava afim de comprar uma maquina kodak do site do submarino, liguei para fazer o desbloqueio até aí tudo bém, me enviaram uma mensagem para o meu celular confirmando o desbloqueio do cartão mas para minha surpresa o numero do cartão não tinha nada haver com os cartões recebidos quando me dei por conta os cartões que eu havia recebido era aquele lá do mês de março , pode acreditar 38 dias após o pedido e até mesmo já tinha sido cancelado pela própria CETELEM e os novos estou no aguardo espero que não venham na garupa de uma tartaruga como os primeiros, pior que todos os atendentes do cetelem nenhum afirma o dia certo de recebimento dos cartões e quando falam eu não acredito pois os primeiros além de cancelados levaram mais de trinta dias será que o pessoal não se coloca no lugar dos clientes parece que estão brincando com as pessoas . além disso tudo por motivo da demora perdi a oferta do submarino para adquirir a maquina kodak z915 de 799,00 por 599,00 por pura imcopetencia da cetelem ou dos entregadores, que mesmo assim seria de responssabilidade da cetelem.
não aguento mais ligar para este bando de incopetentes atendentes totalmente despreparados para estas funções de tratamento ao cliente .
obrigado
att
josé carlos
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helianicy respondeu em 23/05/2010 - 10:13:
Bom dia, às vbzes foi sua sorte pois este cartão só dá problemas, devem existir outras empresas de cartões que forneçam o serviço de maneira respeitosa, que não é o caso do Cetelem. Calece enquanto dá tempo e anota o protocolo
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Nunca tive grandes problemas com a justiça como os casos acima… porem no quesito atendimento eu dou nota 0 para a Cetelem, liguei diversas vezes e cada vez me davam uma informação diferente, em uma das vezes o cara me pediu um momento, aguardei 5 minutos e quando ele voltou me pediu pra confirmar alguns dados, em seguida pediu mais um momento (o que ele fez nos primeiros 5 minutos eu nao sei), o mesmo representante nao sabia me informar nada, ao contrario, eu acabei dando uma aula pra ele entre a diferença de super limite e limite normal, pois ele nao sabia. Só o que eu queria era ter um pequeno aumento no meu limite para que eu pudesse efetuar uma compra no submarino (no qual sempre fui muito bem atendido), nas primeiras ligaçoes me informaram que meu credito havia sido aprovado (passaram-me valores) e que poderia utilizar o cartao, ao tentar utilizar as compras foram negadas, fiz novos contatos com a Cetelem me pediram que aguardasse 48 horas “para que meu credito de R$ xxx caisse no sistema”, aguardei e em um novo contato me disseram que havia sido negado. Fiquei frustrado com a Cetelem, nao por terem negado o meu credito (o que tambem nao intendi pois sempre paguei minhas faturas em dia), mais sim por terem me enchido de esperanças com informaçoes erroneas para depois me informarem que nao podiam fazer nada, “só depois de 4 meses”. Liguei no serviço de SAC, ao fazer minha reclamaçao a atendente me perguntou o que eu gostaria que fosse feito, pedi que fosse revista a minha proposta e mais uma vez me disseram que só depois de 4 meses (pelo menus uma informaçao compativel com a anterior), pedi então que cancelassem meu cartao e simplesmente me disseram, tudo bem aguarde que estou cancelando (nao fizeram questao nenhuma se eu cancelasse ou nao).
Claro que perto de alguns casos acima isso não é nada, mas só queria comentar uma experiencia de desrespeito que sofri com o atendimento da Cetelem.
Obg
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Pensei que era brincadeira, mas é verdade! Nunca achei que encontraria um serviço de atendimento ao cliente tão ruim. A Cetelem é responsável pelo cartão de crédito Aura usado por exemplo pelas empresas Submarino e Home Center Cimfel. Não se confundam com o serviço prestado pelas lojas que usam esse cartão, pois sempre fui muito ese é o pior cartão do mundo msm pot trlefone é uma falta de concideração com o cliente
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Para piorar, o serviço de OUVIDORIA deles é FICTÍCIO.
Qualquer número de protocolo que passem é dado como inválido, não existe serviço de ovidoria. Aliás, os números de protocolo também são fictícios, se ligar e pegar um número, ligue novamente, passe o número e vão dizer que não existe.
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Estou sentindo, há duas semanas, o péssimo atendimento da CETELEM. Tenho o cartão aura, feito na FNAC. Realmente, uma pena que a empresa tão brilhante como a FNAC faça parceria com a CETELEM. Meu caso: paguei o valor INTEGRAL da minha fatura no dia 13/05/10, em um caixa eletrônico, COM LEITURA DO CÓDIGO DE BARRAS (eu não digitei um número sequer!). Porém, já recebi um torpedo e uma nova fatura – com valor bem maior – me cobrando novamente o valor. LIGUEI PARA A CETELEM – to guardando todos os documentos – PELO MENOS 14 VEZES. Ligo para o SAC, para a Central de Atendimento, cada pessoa me fala uma coisa. Tento mandar email, sempre aparece para eu tentar mais tarde. Mandei dois fax com o meu comprovante. Uma das atendentes disse que a contabilidade da CETELEM já verificou que eu paguei, porém, o valor foi para o Banco Real. EU ME PERGUNTO: A CETELEM e o Banco Real são FORNECEDORES. Eu, consumidora, que tenho que resolver o problema? O Banco Real, inclusive, disse ser vítima da CETELEM nesse meu caso. Já pedi um número do telefone da contabilidade da CETELEM e do setor jurídico, e dizem que não existe esse número. ESTOU ME SENTINDO IMPOTENTE DIANTE DESSA SITUAÇÃO. Já estou me preparando para processar a CETELEM, ainda mais se ela me cobrar juros e colocar meu nome no SPC. ERA SÓ O QUE FALTAVA!!!! Pago adiantado, o valor total da fatura, e ainda sujam o meu nome. QUEM AINDA NÃO É CLIENTE DA CETELEM, NÃO CAIA NESSA BESTEIRA!!!! PREFIRAM OUTRO CARTÃO DE CRÉDITO!
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Eu tenho cartão Cetelem, e sempre procurei paga-lo, mas o meu marido ficou desempregado e ai tudo ficou complicado. Os meus outros cartões fiz negociação, mas com essa “encrenca” do cartão Aura Cetelem adquirido através do Armarinhos Fernando ja não foi bem sucedido. Desde janeiro/10 não compra mais nada, minha divida triplicou e me ligam constantemente me cobrando. Pois bem, peço um opção de acerto,e eles aumentam abusivamente o valor, ou seja, nunca conseguirei quitar o cartão. E se vou pagar antecipadamente as parcelas do acordo caso seja feito eles também não abatem os juros. Isso é um absurdo. Somente esta administradora nao abate juros em parcelas pagas antecipadamente. Além que a Cetelem acaba com a nossa moral, porque eles ligam para mim, para os vizinhos, para meu trabalho, enfim nos expõem ao ridiculo. Quero fazer um acordo com tx de juros justa, mas é absurdo de um mês para o outro é de 17%.
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o MEU CASO NÃO É NADA DIFERENTE DE TUDO QUE ESTÁ ESCRITO NESSA PAG. NUNCA VI UMA EMPRESA TÃO RUIM DE ATENDIMENTO. ESTOU COM PROBLEMAS COM ELES TEM 8 MESES. VÁRIAS COBRANÇAS INDEVIDAS. INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS PELO TEL. CONCLUSÃO : TEMOS QUE SE UNIR E IRMOS NA PORTA DESSA EMPRESA. HJ RECEBI UMA CARTA INFORMANDO QUE MEU NOME VAI SER INCLUIDO NO SERASA. DETALHE NÃO DEVO NADA. EU LIGO LÁ E FALA QUE EU TENHO VALOR DISPONIVEL PORÉM TENTEI EFETUAR DUAS COMPRAR E NÃO TENHO 1,00 REAL PARA GASTAR. TEMOS QUE FAZER ALGUMA COISA…..
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Já há até um Slogan
Cartão Cetelem, o pior que tem!!!!
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Talvez a solução seja fazer promulgar uma lei segundo a qual uma empresa de cartões de crédito com mais de x mil reclamações seja SUMARIAMENTE FECHADA, passando a sua carteira de clientes para Outra(S) empresa(s) de comprovada competência na gestão desse produto e com o menor número de reclamações na praça.
Para se evitar que o mesmo salafrário abra outra empresa com CPF de algum laranja, seria RASTREADO O CAPITAL DO(S) PROPRIETÁRIO(S) ORIGINAL(AIS) do referido cartão e feito impedimento do acesso de tais recursos junto a empresas de atendimento ao público. ESSA PUNIÇÃO TALVEZ ENSINASSE A ESSES SALAFRÁRIOS A NÃO TRIPUDIAREM SOBRE A PACIÊNCIA DOS CONSUMIDORES.
DIGO MAIS: SE NÃO FOSSE PELA AVERSÃO QUE TENHO À CONVIVÊNCIA COM PESSOAS DE “DETERMINADO NÍVEL MORAL”, EU MESMO ME CANDIDATARIA A ALGUM CARGO LEGISLATIVO DE MANEIRA A PROPOR UMA TAL SOLUÇÃO.
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Pois bem meus amigos.. eu tb. fiz a asneira de cair nessa porcaria de cartão !!
Eu fiz dois acordos com a CETELEM, paguei umas parcelas e deixei algumas outras para o final pq. não tive condições de pagar.
Agora para eu pagar essas parcelas está sendo um martirio, eles querem me cobrar juros abusivos em cima das parcelas, eu já falei que não iria pagar porque não recebi por e-mail o que eles falaram que iriam fazer e ainda por cima eles insistem em dizer que não existe desconto para quem quer pagar tudo de uma vez… eu tenho uma divida de 171 em 4 parcelas e eles querem me cobrar mais de R$ 800.
Os atendentes são pessimos te tratam com o maior descaso e ainda dizem que não podem fazer nada e quando vc. passa a eles uma informação eles dizem na maior cara dura “ISSO É VC. QUE ESTÁ DIZENDO”, ou seja, vc. tá mentindo e eu não tenho nada com isso !!
Eu só quer pagar essa porcaria de divida, sem juros abusivos já que eu reconheço a divida e sei que tenho que pagar…
Vamos juntar todos os que reclamam do cartão e que morem no Rio de Janeiro para que juntos façamos uma senhora reclamação junto as autoridades, talvez com isso eles aprendam.
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tomem muito cuidado com as faturas dessa empresa a divida não acaba nunca são éternas a justiça precisa ficar de olho nessa empresa.cometem discriminações danos morais violam o direito de ir e vir querem prender os clientes a todo custo.cuidado com eles!!!!!
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Péssimo e decepcionante. Voce tenta negociiar pou saber de informações, eles te jogam para enes outros numeros de telefones, te dão numero de fax que nunca te atende para que vc possa passar o comprovante e nécas! Voce anda tras de banoc e lojas que vc comprou com o cartão deles e não cponsegue resolver nada. Os funcuinários não tem educação e presteza para te atender, só na hora de vender. Os juros exorbitantes e abusivos faz qualquer um não quierer comprar com eles nunca mais. ÁH!!! Ainda ligam na sua casa sem parar para te mandar ir no banco resolver a sua situação, vc vai no Banco e o banco te manda resolver com a operadora do cartão. Terrível, não gostei! É muita falta de respeito com as pessoas, tratam as como se fossem molecas e que não tem o que fazer.Toda negociação é feita via telefone.Estou tentando passar um fax de comprovante de pagamento desde as 8:30 da manha e até agora nada de atendimento. Vou resolver isto é no PROCON.
Catarina
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